Questions fréquentes

Notre serveur stocke toutes vos données métier (notes de séances, exercices, indicateurs) mais aucune donnée personnelle identifiable. Chaque client est enregistré sous un simple prénom + genre + identifiant opaque.

Les coordonnées complètes (nom, téléphone, email, adresse) restent uniquement sur votre téléphone, dans votre carnet de contacts habituel. Sans cette table de correspondance locale, les données sur nos serveurs sont structurellement anonymes.

Concrètement, si quelqu'un accédait à notre base, il verrait : "Marie, F, sommeil perturbé, séance du 15/03" parmi des milliers de "Marie" — impossible à relier à une personne réelle.

Non. L'obligation HDS s'applique aux données de santé identifiables. Nos serveurs ne contiennent que des données pseudonymisées (prénom + identifiant opaque), sans aucun moyen de ré-identification côté serveur.

La table d'identités vit uniquement sur votre téléphone. Sans elle, nos données ne sont pas des données de santé au sens du RGPD. Pas de HDS, pas de DPO obligatoire, pas de PIA. Irréprochable en audit.

Jamais. Avant d'envoyer quoi que ce soit au serveur, votre application remplace le nom complet par le prénom seul et supprime toute donnée identifiante (email, téléphone, adresse).

L'IA reçoit uniquement : un prénom, un profil comportemental (Arcancode) et des notes de séance anonymisées. Elle ne sait pas — et ne peut pas savoir — qui est votre client.

Vos données ne sont pas compromises. La table d'identités sur votre téléphone est chiffrée (SQLCipher) et protégée par biométrie (FaceID / empreinte). Sans votre visage ou votre empreinte, personne ne peut l'ouvrir.

Côté récupération : toutes vos données métier (séances, notes, exercices) sont sur le serveur. Vos clients sont déjà dans votre carnet de contacts, synchronisé via Google Contacts ou iCloud. À la réinstallation :

• Vous vous reconnectez — toutes les données métier sont là
• L'application accède à vos contacts et fait un matching automatique (prénom "Marie" → "Marie Dupont" dans vos contacts)
• Vous validez les associations en quelques minutes

Temps de récupération : quelques minutes.

Dès que vous constatez la perte ou le vol, déclarez-le depuis n'importe quel navigateur en vous connectant à votre espace praticien. La procédure :

• Révocation immédiate : toutes les sessions actives de l'ancien appareil sont invalidées. Plus aucun accès possible depuis le téléphone perdu
• Nouveau dispositif : à la réinstallation sur votre nouveau téléphone, un nouvel identifiant d'appareil est généré. L'ancien est définitivement blacklisté
• Vault inaccessible : la table d'identités était chiffrée et verrouillée par biométrie — même avec le téléphone en main, un tiers ne peut pas la lire

En parallèle, pensez à utiliser les fonctions de verrouillage à distance de votre téléphone (Localiser mon iPhone / Trouver mon appareil Android) pour un effacement à distance.

Votre client accède à ses données via un lien sécurisé unique (token 256 bits, non devinable). Pas besoin de créer un compte, pas besoin de mot de passe.

Si le client souhaite un espace permanent (pour consulter plusieurs praticiens), il saisit son email. Celui-ci est hashé (chiffré de manière irréversible) dans son navigateur avant d'être envoyé à nos serveurs. Nous ne voyons jamais l'email en clair.

Résultat : un auditeur qui inspectait notre base verrait "$2b$12$xK9z..." — pas "marie@email.com".

C'est le cas de beaucoup de praticiens — et c'est une zone grise réglementaire.

Dès que vos fichiers contiennent des notes de séances liées à des personnes identifiables (via votre carnet d'adresses, un nom dans le fichier, etc.), vous stockez des données de santé identifiables au sens du RGPD. Or Google Drive n'est pas certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Concrètement, "Marie Dupont — sommeil perturbé, stress au travail" dans un Google Doc, c'est une donnée de santé rattachée à une personne. En cas de contrôle CNIL ou de plainte d'un client, vous n'avez aucune protection à présenter.

Le risque au quotidien est faible (la CNIL ne cible pas les indépendants en priorité), mais il existe. Avec Praticien.eu, vos notes de séances existent toujours côté serveur, mais elles sont structurellement anonymes — prénom + identifiant opaque, sans aucun lien possible avec une identité réelle. Plus de zone grise, plus de risque.

Parce que ce bouton a un prix que personne ne vous dit : les données de vos clients.

Quand un client réserve via le bouton officiel "Reserve with Google", Google collecte son nom, son email, son numéro de téléphone, l'horaire choisi, et le type de prestation. Ces données sont stockées chez Google, exploitables pour du ciblage publicitaire, et vous n'avez aucun contrôle dessus.

Avec Praticien.eu, votre fiche Google Maps contient un simple lien vers votre page de réservation. Le client clique, arrive chez vous, réserve chez vous. Google sait qu'il a cliqué — point final. Ni son email, ni son téléphone, ni le détail de son rendez-vous ne sont transmis.

Le résultat est le même pour le client : il vous trouve sur Google, il réserve en quelques clics. Mais la différence est majeure pour la confidentialité :

• Avec le bouton officiel : Google sait que Marie Dupont consulte un naturopathe pour du stress le mardi à 14h
• Avec notre approche : Google sait que quelqu'un a cliqué sur votre lien. C'est tout.

Nous ne savons pas qui sont vos clients. Et Google non plus. C'est cohérent de bout en bout.

RGPD by design. Nous allons plus loin que la conformité : notre architecture rend l'identification impossible côté serveur. Ce n'est pas une politique, c'est une contrainte technique.

Les données sont hébergées en France, sur nos propres serveurs. Aucune donnée personnelle identifiable ne quitte votre téléphone. L'IA ne traite que des données anonymisées. Aucun tiers n'a accès aux données de vos clients — parce que nous ne les avons pas nous-mêmes.

L'IA vous accompagne à chaque étape de la séance :

• Avant : elle prépare un brief avec le résumé des séances précédentes, les exercices faits ou non, et propose une trame de conduite adaptée
• Pendant : dictée vocale, prise de notes, questions suggérées selon le contexte
• Après : elle structure vos notes en résumé, points clés, exercices prescrits et points d'attention pour la prochaine fois

L'IA est 100% en français et fonctionne avec des données anonymisées — elle ne sait jamais qui est votre client.

L'Arcancode est un profil comportemental généré instantanément à partir de la date de naissance de votre client. C'est une technologie propriétaire basée sur un algorithme de pondération systémique.

Il vous fournit :

• Un profil dominant et secondaire (ex : "Communicateur empathique")
• Des conseils de communication adaptés
• Des recommandations d'adaptation de séance
• Un croisement praticien/client : points communs, zones de friction, biais à surveiller

La date de naissance est optionnelle et envoyée au serveur sans aucune identité associée — c'est une date nue, non identifiante.

Votre fiche Google Business Profile est votre meilleur allié — gratuit, visible par tous, et entièrement sous votre contrôle. On vous aide à la transformer en machine à rendez-vous :

• Lien "Prendre rendez-vous" : un champ dédié dans votre fiche Google, avec une icône calendrier. Il pointe directement vers votre page de réservation Praticien.eu
• Bouton "Site Web" : si vous n'avez pas de site, on redirige ce bouton vers votre cockpit de prise de RDV. Chaque clic = un client potentiel
• Post Google avec bouton "Réserver" : une publication permanente sur votre fiche avec un bouton bleu d'appel à l'action. Visible, impactant
• Section Services : chaque prestation (hypnose, naturopathie, coaching...) est listée avec un lien de réservation direct

Résultat : votre fiche Google est saturée de points d'entrée vers votre cockpit. Le client a l'impression que tout Google est câblé sur vous — et c'est le cas.

Zéro commission, zéro intermédiaire. C'est votre fiche, votre lien, votre client. Voir le guide pas à pas

Vous connectez vos calendriers personnels (Google Calendar, Outlook...) et un calendrier professionnel. La synchronisation est bidirectionnelle :

• Un événement perso bloque automatiquement le créneau pro correspondant
• Si un client avait un RDV sur ce créneau, il est notifié avec 3 alternatives
• Quand un créneau se libère, la liste d'attente est notifiée automatiquement

Gestion des no-shows et forfaits de séances intégrés. Les rappels automatiques (J-2, J-1, H-1 par email et SMS) sont assurés par notre partenaire PingWe, inclus dans le plan Pro. En plan gratuit, vous recevez une notification pour rappeler vos clients vous-même.

Oui. Une option (payable une seule fois) vous permet de générer un mini-site professionnel : vos prestations, vos tarifs, votre présentation et la prise de rendez-vous intégrée.

Le processus est simple :

• Vous choisissez parmi plusieurs designs adaptés aux praticiens du bien-être
• Vous renseignez vos informations (spécialités, tarifs, horaires, texte de présentation)
• Notre IA s'occupe du reste : mise en page, optimisation SEO pour apparaître dans les recherches locales ("{votre spécialité} + {votre ville}"), textes de présentation peaufinés

L'hébergement est inclus dans votre abonnement — pas de frais supplémentaires mensuels pour le site.

Et si vous souhaitez aller plus loin (identité visuelle sur mesure, référencement avancé, stratégie de contenu), nos partenaires rigoureusement sélectionnés peuvent vous accompagner. Contactez-nous pour en discuter.

Pas du tout. Google est un canal parmi d'autres. Si vous avez investi dans votre site et votre présence web, Praticien.eu s'intègre directement dessus :

• Vous utilisez un outil en ligne (Calendly, Cal.com...) : remplacez simplement le lien de réservation sur votre site par celui de Praticien.eu. Même logique, même emplacement — et en plus, vous récupérez la structuration IA de vos séances. Bonus : vos clients redeviennent vos clients
• Vous avez un site sur mesure : nous fournissons un code d'intégration (widget ou iframe) à coller sur votre page. Vos clients réservent directement depuis votre site, avec votre design

Google Maps est un bonus de visibilité, pas une obligation. Votre site reste votre vitrine principale — Praticien.eu travaille en coulisses.

Vous recommandez un collègue en un bouton. Votre client reçoit un message avec un lien vers la page de prise de RDV du confrère recommandé.

Si le client consulte ensuite un autre praticien qui utilise aussi Praticien.eu, il le retrouve automatiquement dans son espace "Mes praticiens" — sans manipulation, grâce au système d'identification par email hashé.

Aucune commission n'est prélevée. C'est de la recommandation entre professionnels, basée sur la confiance.

On connaît la douleur : un client bloque un créneau, ne vient pas, et sur une marketplace vous payez quand même la commission. Pendant ce temps, d'autres clients cherchaient un rendez-vous cette semaine-là.

Avec Praticien.eu, zéro commission — un no-show ne vous coûte rien financièrement. Et plusieurs mécanismes limitent les risques :

• Rappels automatiques : J-2, J-1, H-1 (configurable) par email et SMS via PingWe — vos clients n'oublient plus (inclus dans le plan Pro)
• Liste d'attente intelligente : si un créneau se libère (annulation ou no-show), les clients en attente sont notifiés automatiquement, par ordre d'inscription
• Historique de no-shows : compteur local par client. Après un nombre configurable de no-shows, vous pouvez exiger un prépaiement ou bloquer la réservation en ligne
• Anti-abus : limitation du nombre de réservations à la suite (anti-robot) et du nombre de rendez-vous à venir par client — fini les créneaux bloqués tous les mercredis pendant un an
• Politique personnalisable : c'est vous qui définissez les règles, pas la plateforme

Vos créneaux sont précieux. On ne vous fait pas payer quand ils sont gaspillés — on vous aide à ce qu'ils ne le soient plus.

Non. Votre client accède à tout via un simple lien sécurisé dans son navigateur : résumé de séance, exercices, questionnaires, historique et progression.

Pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir, pas d'application à télécharger. S'il consulte plusieurs praticiens, il peut créer un espace permanent en saisissant son email — mais c'est facultatif.

Oui. Vous pouvez vous connecter depuis un navigateur web sur PC. Toutes vos données métier (séances, notes, calendrier) sont accessibles.

La seule différence : sur PC, vos clients s'affichent avec leur alias (prénom) uniquement, car la table d'identités complètes reste sur votre téléphone. C'est suffisant pour travailler dans 95% des cas. Si besoin, vous pouvez synchroniser ponctuellement le vault depuis votre téléphone.

Oui. Le plan gratuit inclut un calendrier avec créneaux en ligne, 10 fiches clients, les notes de séance et une page de prise de RDV. Pas de carte bancaire requise.

La seule différence : les rappels automatiques (email et SMS) sont inclus dans le plan Pro, grâce à notre partenaire PingWe. En plan gratuit, vous recevez une notification sur votre téléphone pour rappeler manuellement votre client — un simple tap suffit.

Notre modèle est simple : les fonctionnalités avancées (IA, Arcancode, rappels automatiques, multi-calendriers, visibilité Google) sont dans le plan Pro à 29€/mois. Nous ne monétisons jamais vos données ni celles de vos clients — nous ne les avons pas.

Les marketplaces vivent en faisant payer votre visibilité tout en collectant les données de vos clients. Si vous partez, vos avis et votre historique restent chez eux. Un client vous cherche et vous n'êtes pas disponible ? Il est redirigé vers votre concurrent.

Chez Praticien.eu, vos clients sont vos clients — architecturalement, nous ne pouvons pas les revendre puisque nous n'avons pas leurs coordonnées. Votre visibilité repose sur Google (gratuit), pas sur un algorithme d'annuaire payant. Et si vous partez, export complet de vos données. Zéro vendor lock-in.

Aucun engagement. Vous pouvez annuler à tout moment. Le prix affiché est le prix payé, pas de frais de setup, pas de commission sur les rendez-vous, pas de surcoût surprise.

Vos clients ne paient jamais rien à Praticien.eu.

PingWe est notre partenaire de confiance pour l'envoi des rappels de rendez-vous (email et SMS). C'est un choix architectural délibéré.

Notre promesse, c'est que nos serveurs ne stockent aucune donnée personnelle identifiable de vos clients. Mais pour envoyer un rappel, il faut bien une adresse email ou un numéro de téléphone. Plutôt que de casser notre architecture, nous avons fait le choix de confier l'envoi à un service dédié, totalement découplé de vos données de séances.

Ce que PingWe sait : "envoyer à marie@example.com demain à 9h : Rappel RDV avec Sophie Martin à 14h". C'est tout. Pas de notes de séance, pas de profil Arcancode, pas de données de santé.

Ce que PingWe ne sait pas : que Marie a des troubles du sommeil, qu'elle suit un protocole de sophrologie, ni quoi que ce soit sur son accompagnement. Ces données sont sur Praticien.eu, où Marie est juste "client_a7f3".

PingWe applique la même politique de confidentialité que nous :

• Les coordonnées de vos clients sont supprimées automatiquement après chaque envoi
• Aucun fichier client n'est constitué, aucune revente de données, aucun spam
• La base PingWe ne contient que des rappels futurs — aucun historique
• Hébergement en France, conforme RGPD

C'est comme confier une lettre à La Poste : le facteur connaît l'adresse, mais il ne lit pas le courrier. Et il oublie l'adresse après la livraison.

Le service PingWe est inclus dans le plan Pro (valeur 9,99€/mois). En plan gratuit, vous recevez des notifications sur votre téléphone pour rappeler vos clients vous-même.

Touché. Soyons transparents.

Nous avons fait exactement comme vos clients : nous avons cherché votre email sur le web — votre site, vos pages pro, vos annuaires publics. C'est une information que vous avez vous-même publiée pour être contacté.

Ce que nous n'avons pas fait :

• Acheter une base de données à Médoucine, Doctolib ou qui que ce soit
• Utiliser une source non fiable ou un fichier revendu
• Stocker votre email dans un CRM pour vous relancer indéfiniment

Et si justement vous préférez que votre email ne soit plus visible sur le web, nos partenaires spécialisés peuvent vous aider à optimiser votre présence en ligne. Votre fiche Google Maps avec le lien "Prendre rendez-vous" n'a pas besoin d'un email affiché publiquement — vos clients vous trouvent et réservent sans jamais voir votre adresse.

Si vos clients sont déjà dans votre carnet d'adresses, c'est déjà migré. Praticien.eu utilise votre carnet de contacts comme source d'identités — rien à importer.

Sinon, la migration se fait en 3 étapes :

• Import : glissez votre fichier Excel ou CSV exporté depuis votre ancien outil. Nous recréons les contacts dans votre téléphone
• Configuration Google : on configure ensemble votre fiche Google Maps pour que le bouton "Réserver" pointe vers votre nouveau cockpit
• C'est parti : vos créneaux sont en ligne, vos clients peuvent réserver

En moyenne, les praticiens qui migrent économisent 1 200€ par an.

Pas besoin de tout basculer d'un coup. Vous pouvez faire cohabiter les deux systèmes le temps de la transition : honorez vos rendez-vous existants dans votre ancien outil, et ouvrez vos nouveaux créneaux dans Praticien.eu.

Grâce à la synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar, vos créneaux occupés dans l'ancien système peuvent bloquer automatiquement les disponibilités dans Praticien.eu — aucun risque de double réservation.

La transition se fait naturellement en quelques semaines, au rythme de votre agenda.

Votre historique a de la valeur — c'est des années de travail et de suivi. Praticien.eu peut importer vos fichiers existants (Word, PDF, texte, tableurs) et laisser l'IA les structurer pour vous.

Concrètement :

• Import en masse : glissez vos fichiers de notes, l'IA identifie les clients (par prénom), les dates et les contenus de séances
• Structuration automatique : vos notes brutes sont transformées en fiches structurées — résumé, points clés, exercices prescrits, évolution
• Historique exploitable : au lieu de fouiller dans des dossiers, vous avez une vue chronologique par client avec recherche et graphiques de progression

Vos années de travail ne sont pas perdues — elles deviennent enfin faciles à consulter et à exploiter pour la suite de vos accompagnements.

Praticien.eu est conçu pour les praticiens du bien-être : naturopathes, sophrologues, coachs, réflexologues, hypnothérapeutes, et tout professionnel de l'accompagnement individuel.

Que vous soyez en cabinet seul ou en cabinet partagé (jusqu'à 5 praticiens avec le plan Cabinet), l'outil s'adapte à votre pratique.

Malheureusement, non. Le smartphone est une pièce essentielle de notre architecture de sécurité. C'est lui qui joue le rôle de coffre-fort : il stocke la seule table qui relie les identités réelles de vos clients à leurs données de séances.

Sans ce coffre-fort local, nous serions obligés de stocker les données personnelles de vos clients sur nos serveurs — exactement ce que nous refusons de faire. C'est le téléphone qui rend possible notre promesse "zéro donnée identifiable".

Nous avons besoin d'un dispositif qui soit à la fois sécurisé (biométrie, chiffrement), personnel (toujours sur vous) et pratique (carnet de contacts déjà synchronisé). Aujourd'hui, seul le smartphone réunit ces trois conditions.

Oui, export complet. Vos données métier vous appartiennent. Nous ne pratiquons aucun vendor lock-in. Vos contacts sont déjà dans votre téléphone — ils n'ont jamais quitté votre carnet de contacts.

Absolument. Que vous receviez dans un cabinet isolé, en déplacement ou en pleine nature, l'application est conçue pour fonctionner hors réseau :

• Prise de notes et dictée vocale : dictez vos comptes-rendus de séance directement dans l'application, même sans connexion. La transcription est stockée localement
• Consultation de l'historique : les fiches clients et les séances récentes sont en cache sur votre téléphone
• Synchronisation différée : dès que vous retrouvez du réseau (wifi, 4G...), tout se synchronise automatiquement — l'IA structure alors vos notes, génère les résumés et envoie les exercices à vos clients

Et si vous avez des années de suivi dans des carnets papier, la dictée vocale est votre meilleure alliée : reprenez votre historique au fur et à mesure, client par client, en dictant vos notes passées. L'IA les structure et reconstitue un historique exploitable progressivement.